Ho avuto pessime esperienze con il servizio clienti Telecom, quando ero
costretto a contattarli per lavoro. Il mio abbonamento ADSL è con
Tiscali (dopo una parentesi sfortunata
con Telecom), e volendo passare l'abbonamento da persona fisica a
persona giuridica, ho passato un anno di traversie. Come fossero
telepatici mi hanno accontentati all'ultimissimo tentativo prima della
disdetta. Leggendo delle disavventure di Lia con il servizio clienti WIND non mi stupisco affatto.
Quando lavoravo in banca ho seguito l'organizzazione di un Call Center,
quindi so. So che non è difficile accontentare i clienti, basta
spendere e volerlo. Invece i soldi li spendono per fare pubblicità
orribili e il loro servizio clienti fa schifo. Non c'è neppure la
speranza che arrivi qualcuno dall'estero che si comporti meglio, perché
appena arrivano fanno cartello. Banche, assicurazioni e società di
telecomunicazioni: attente a non confondere l'inerzia con la fedeltà.
